AU - CSTC

Beschrijving

De training Agile United Certified Soft-skilled Test Consultant (AU-CSTC) richt zich op de sociale vaardigheden die softwaretesters nodig hebben om goed samen te werken met teamleden, collega's en klanten. Je leert hoe communicatie, de samenwerking binnen een team en persoonlijk gedrag invloed hebben op het testen en de kwaliteit van de geleverde software.

Door praktische oefeningen en samen leren ontwikkel je manieren om vertrouwen op te bouwen, je team te helpen verbeteren, inzichten uit het testen te delen en moeilijke gesprekken te voeren. De syllabus bouwt voort op de sociale vaardigheden en kennis die centraal staan in het Agile Test Model (ATM). Je leert hoe je deze vaardigheden gebruikt in het dagelijkse werk als testconsultant in een agile ontwikkelomgeving.

Hoofdstuk 1 – Zelfinzicht en samenwerking binnen het team

• Je sterke punten, behoeften en gedrag binnen een team begrijpen
• Een persoonlijke “Handleiding voor mij” maken en presenteren
• Met het leerspel Gameception onderzoeken hoe teamleden samenwerken
• Problemen herkennen bij samenwerking, verantwoordelijkheid en productkwaliteit

Hoofdstuk 2 – Sterke teams opbouwen

• De zelfdeterminatietheorie en psychologische basisbehoeften
• Verantwoordelijkheid nemen en je veilig voelen om je mening te geven
• De zones van onverschilligheid, angst, comfort en leren
• Verantwoordelijkheid versterken met de PERFECT-principes
• Psychologische veiligheid verbeteren met de LEADING-principes
• Vertrouwen opbouwen door medeleven, logisch denken en jezelf te zijn
• Lessen van organisaties die zeer betrouwbaar moeten werken (High Reliability Organizations, HRO's)
• De BARE-strategieën en de SPACE-manier van denken voor sterke teams

Hoofdstuk 3 – Visualisatietechnieken

• De waarde van informatie in beeld brengen bij testen en samenwerken
• Systemen, processen en inzichten uit het testen uitleggen met beelden
• Systemen weergeven met knooppunten en verbindingen
• Statische informatie ordenen met mindmaps
• Experimenten en procesverbeteringen in beeld brengen met PopcornFlow©
• De voortgang van verbeteringen volgen met metrokaarten
• Overzichten van klantbehoeften, concepten en producten in beeld brengen

Hoofdstuk 4 – Modellen gebruiken

• Begrijpen wat modellen zijn en waarom ze nuttig zijn
• Modellen gebruiken om ideeën uit te leggen en ingewikkelde zaken begrijpelijk te maken
• Oefenen met het maken van modellen in woorden
• De beperkingen van modellen herkennen
• Het verschil begrijpen tussen een model en de werkelijkheid die het weergeeft

Hoofdstuk 5 – Het Agile Test Model (ATM)

• De drie werelden: klantbehoeften, concepten en het softwareproduct
• Klantbehoeften en concepten verbinden door behoeften vast te leggen en te analyseren
• Concepten en het softwareproduct verbinden door te controleren of de software aan het concept voldoet
• Het softwareproduct en klantbehoeften verbinden door te onderzoeken en te beoordelen of het product aan de behoeften voldoet
• De testactiviteiten die bij elke brug horen
• De rol van sociale vaardigheden en kennis in het hele model

Hoofdstuk 6 – Verhalen vertellen

• De rol van verhalen bij communicatie, leren en beslissingen nemen
• Een verhaal opbouwen met een oproep tot avontuur, uitdagingen en een belangrijke les
• De zes vragen die helpen om een goed verhaal te vertellen
• Een testverhaal vertellen: wat is getest en waarom, hoe ging het en wat is gevonden?
• De effecten van dopamine, oxytocine en endorfinen bij het vertellen van verhalen
• Verhalen kiezen en vertellen voor verschillende doelen

Hoofdstuk 7 – Kritisch denken

• Wat kritisch denken is en waarom het belangrijk is
• De drie pijlers: informatie verzamelen, argumenten beoordelen en je eigen denken controleren en bijsturen
• Uitspraken, conclusies en aannames onderzoeken
• Fouten in logisch denken herkennen
• Het verschil begrijpen tussen snel denken met vuistregels en kritisch denken
• Kritisch denken oefenen door te debatteren

Hoofdstuk 8 – Denkfouten herkennen en verminderen

• Begrijpen wat denkfouten zijn en hoe ze beslissingen beïnvloeden
• Denken met Systeem 1 en Systeem 2
• Te veel vertrouwen op de eerste informatie, op situaties waarin alles goed gaat of op iemand met gezag
• De HALT-toestanden herkennen: hongerig, boos, eenzaam en moe
• Nadenken over de gevolgen van beslissingen voor anderen
• Iemand van buitenaf om een mening vragen en terugkijken op eerdere ervaringen
• Aannames duidelijk benoemen en vragen: “Wat als we het mis hebben?”
• Samen testen, elkaars werk beoordelen en verkennend testen om denkfouten te verminderen

Hoofdstuk 9 – Feedback geven en ontvangen

• Feedback gebruiken als basis voor verbetering
• Motiverende feedback geven met complimenten
• Feedback geven die aanzet tot actie met de hamburgermethode
• Feedback geven om prestaties te beoordelen met de Pendleton-methode
• Begrijpen waarom feedback over wat beter moet lastig kan zijn om te geven en te ontvangen
• De SCORE-methode gebruiken voor feedback over wat beter moet
• Basisregels voor respectvolle, duidelijke en opbouwende feedback

Hoofdstuk 10 – Onderhandelingstechnieken

• De rol van onderhandelen in het dagelijkse werk van een softwaretester
• Begrijpen hoe emoties beslissingen beïnvloeden
• De drie pijlers van onderhandelen: voorbereiden, verkennen en onderhandelen
• Doelen bepalen en de beste optie kiezen als je geen akkoord bereikt (BATNA)
• Vragen, alternatieven en een overzicht van mogelijke verwijten (accusation audit) voorbereiden
• Begrip opbouwen door je in de ander te verplaatsen, samen te vatten en je aan te passen
• Emoties bespreken tijdens het verkennen
• Technieken gebruiken zoals de “magische hoe-vraag” en “naar het balkon gaan”
• Ruimte geven voor “Nee” en de gevolgen uitleggen als de onderhandeling niet lukt
• Onderhandelen oefenen met interactieve opdrachten