AU - CSTC

Descrição

O treinamento Agile United Certified Soft-skilled Test Consultant (AU-CSTC) concentra-se nas habilidades interpessoais de que profissionais de teste de software precisam para trabalhar de forma eficaz com integrantes da equipe, colegas e clientes. Ele explora como a comunicação, a dinâmica de equipe e o comportamento individual influenciam as atividades de teste e a qualidade do software entregue.

Por meio de exercícios práticos e aprendizagem interativa, os participantes desenvolvem abordagens para construir confiança, apoiar a melhoria da equipe, comunicar percepções obtidas nos testes e lidar com conversas desafiadoras. O conteúdo programático baseia-se nas habilidades interpessoais e nos conhecimentos que estão no centro do Agile Test Model (ATM), conectando essas competências ao trabalho diário de um consultor de testes de software em um ambiente de desenvolvimento ágil.

Capítulo 1 – Autoconhecimento e Dinâmica de Equipe

• Compreender seus pontos fortes, suas necessidades e seu comportamento dentro de uma equipe
• Criar e apresentar “Meu manual do usuário”
• Explorar as interações da equipe por meio do jogo sério Gameception
• Reconhecer desafios relacionados à colaboração, responsabilização e qualidade do produto

Capítulo 2 – Construção de Equipes de Excelência

• Teoria da autodeterminação e necessidades psicológicas básicas
• Responsabilização e segurança psicológica
• As zonas de apatia, ansiedade, conforto e aprendizagem
• Melhorar a responsabilização com os princípios PERFECT
• Promover a segurança psicológica com os princípios LEADING
• Construir confiança por meio de empatia, lógica e autenticidade
• Lições das Organizações de Alta Confiabilidade (HROs)
• As estratégias BARE e a mentalidade SPACE para a excelência da equipe

Capítulo 3 – Técnicas de Visualização

• O valor da visualização em testes e na colaboração
• Usar visualizações para explicar sistemas, processos e percepções obtidas nos testes
• Representar sistemas por meio de nós e conexões
• Organizar informações estáticas com mapas mentais
• Visualizar experimentos e melhorias de processo com o PopcornFlow©
• Acompanhar o progresso das melhorias com mapas de metrô
• Visualizar estruturas relacionadas ao cliente, ao conceito e ao produto

Capítulo 4 – Implementação de Modelos

• Compreender o que são modelos e por que são úteis
• Usar modelos para comunicar ideias e gerenciar a complexidade
• Praticar modelagem com palavras
• Reconhecer as limitações dos modelos
• Distinguir um modelo da realidade que ele representa

Capítulo 5 – O Agile Test Model (ATM)

• Os três mundos: necessidades do cliente, conceitos e o produto de software
• Conectar as necessidades do cliente e os conceitos por meio de levantamento e análise
• Conectar os conceitos e o produto de software por meio de verificação e checagem
• Conectar o produto de software e as necessidades do cliente por meio de exploração e validação
• As atividades de teste associadas a cada ponte
• O papel das habilidades sociais e do conhecimento em todo o modelo

Capítulo 6 – Storytelling

• O papel das histórias na comunicação, na aprendizagem e na tomada de decisões
• Estruturar uma história em torno de um chamado à aventura, desafios e uma mensagem principal
• As seis perguntas que moldam uma história eficaz
• Contar uma história de teste: o que e por quê, como foi e o que foi encontrado
• Os efeitos da dopamina, da ocitocina e das endorfinas no storytelling
• Escolher e contar histórias para diferentes finalidades

Capítulo 7 – Pensamento Crítico

• A definição e o valor do pensamento crítico
• Os três pilares: coleta de informações, avaliação da argumentação e autorregulação
• Analisar afirmações, conclusões e suposições
• Reconhecer falácias lógicas
• Compreender a diferença entre pensamento heurístico e pensamento crítico
• Praticar o pensamento crítico por meio de debates

Capítulo 8 – Reconhecimento e Mitigação de Vieses

• Compreender os vieses cognitivos e sua influência nas decisões
• Pensamento do Sistema 1 e do Sistema 2
• Viés de ancoragem, viés do caminho feliz e viés de autoridade
• Reconhecer as condições HALT: fome, raiva, solidão e cansaço
• Considerar o impacto das decisões sobre outras pessoas
• Buscar uma perspectiva externa e refletir sobre experiências passadas
• Tornar as suposições explícitas e perguntar “E se estivermos errados?”
• Usar testes em pares, revisões por pares e testes exploratórios para ajudar a mitigar vieses

Capítulo 9 – Dar e Receber Feedback

• O propósito do feedback como base para a melhoria
• Feedback motivacional por meio de elogios
• Feedback de ativação com o método sanduíche
• Avaliação de feedback com o método Pendleton
• Compreender os desafios de dar e receber feedback corretivo
• Aplicar o método SCORE para feedback corretivo
• Regras básicas para um feedback respeitoso, específico e construtivo

Capítulo 10 – Técnicas de Negociação

• O papel da negociação no trabalho diário de profissionais de teste de software
• Compreender a influência das emoções nas decisões
• Os três pilares da negociação: preparação, exploração e negociação
• Definir objetivos e uma Melhor Alternativa a um Acordo Negociado (BATNA)
• Preparar perguntas, alternativas e uma análise prévia de possíveis acusações
• Usar empatia, síntese e adaptação para construir entendimento
• Lidar com as emoções durante a fase de exploração
• Aplicar técnicas como o “como mágico” e “ir para a varanda”
• Dar espaço para o “Não” e explicar as consequências de uma negociação malsucedida
• Praticar negociação por meio de exercícios interativos