AU - CSTC

Description

La formation Agile United Certified Soft-skilled Test Consultant (AU-CSTC) (Certification AU en conseil et compétences relationnelles pour le test logiciel) met l’accent sur les compétences humaines dont les spécialistes du test logiciel ont besoin pour collaborer efficacement avec les membres de leur équipe, leurs collègues et leur clientèle. Elle examine la manière dont la communication, la dynamique d’équipe et les comportements individuels influencent les activités de test ainsi que la qualité des logiciels livrés.

Grâce à des exercices pratiques et à un apprentissage interactif, les personnes participantes développent des approches permettant d’instaurer la confiance, de favoriser l’amélioration des équipes, de communiquer les enseignements issus des tests et de gérer des conversations difficiles. Le syllabus s’appuie sur les compétences relationnelles et les connaissances au cœur de l’Agile Test Model (ATM), en reliant ces compétences au travail quotidien de conseil en test logiciel dans un environnement de développement agile.

Chapitre 1 – Conscience de soi et dynamique d’équipe

• Comprendre ses points forts, ses besoins et son comportement au sein d’une équipe
• Créer et présenter « Mon mode d’emploi »
• Explorer les interactions au sein d’une équipe grâce au jeu sérieux Gameception
• Identifier les difficultés liées à la collaboration, à la responsabilisation et à la qualité du produit

Chapitre 2 – Construire des équipes performantes

• La théorie de l’autodétermination et les besoins psychologiques fondamentaux
• La responsabilisation et la sécurité psychologique
• Les zones d’apathie, d’anxiété, de confort et d’apprentissage
• Améliorer la responsabilisation à l’aide des principes PERFECT
• Favoriser la sécurité psychologique à l’aide des principes LEADING
• Instaurer la confiance grâce à la compassion, à la logique et à l’authenticité
• Les enseignements tirés des organisations à haute fiabilité (High Reliability Organizations, HRO)
• Les stratégies BARE et l’état d’esprit SPACE au service de l’excellence des équipes

Chapitre 3 – Techniques de visualisation

• La valeur de la visualisation dans les activités de test et la collaboration
• Utiliser des représentations visuelles pour expliquer les systèmes, les processus et les enseignements issus des tests
• Représenter les systèmes à l’aide de nœuds et de liens
• Structurer des informations statiques à l’aide de cartes mentales
• Visualiser les expérimentations et l’amélioration des processus avec PopcornFlow©
• Visualiser et suivre les progrès d’amélioration à l’aide de représentations inspirées des plans de métro
• Visualiser les grandes lignes relatives au client, au concept et au produit

Chapitre 4 – Mise en œuvre des modèles

• Comprendre ce que sont les modèles et pourquoi ils sont utiles
• Utiliser des modèles pour communiquer des idées et gérer la complexité
• S’exercer à la modélisation à l’aide de mots
• Identifier les limites des modèles
• Distinguer un modèle de la réalité qu’il représente

Chapitre 5 – L’Agile Test Model (ATM)

• Les trois univers : besoins du client, concepts et produit logiciel
• Relier les besoins du client aux concepts au moyen de la collecte et de l’analyse
• Relier les concepts au produit logiciel au moyen de la vérification et du contrôle
• Relier le produit logiciel aux besoins du client au moyen de l’exploration et de la validation
• Les activités de test associées à chaque passerelle
• Le rôle des compétences sociales et des connaissances dans l’ensemble du modèle

Chapitre 6 – Storytelling

• Le rôle des récits dans la communication, l’apprentissage et la prise de décision
• Structurer un récit autour d’un appel à l’aventure, de défis et d’un enseignement à retenir
• Les six questions qui structurent un récit efficace
• Raconter une histoire de test : ce qui a été testé et pourquoi, comment le test s’est déroulé et ce qui a été découvert
• Les effets de la dopamine, de l’ocytocine et des endorphines dans le storytelling
• Choisir et raconter des histoires adaptées à différents objectifs

Chapitre 7 – Pensée critique

• La définition et la valeur de la pensée critique
• Les trois piliers : collecte d’informations, évaluation de l’argumentation et autorégulation
• Examiner les affirmations, les conclusions et les hypothèses
• Identifier les sophismes et les erreurs de raisonnement logique
• Comprendre la différence entre la pensée heuristique et la pensée critique
• Mettre en pratique la pensée critique au moyen de débats

Chapitre 8 – Identifier et atténuer les biais

• Comprendre les biais cognitifs et leur influence sur la prise de décision
• Les systèmes de pensée 1 et 2
• Le biais d’ancrage, le biais du parcours nominal (« happy path ») et le biais d’autorité
• Identifier les états HALT : faim, colère, solitude et fatigue
• Prendre en compte l’impact des décisions sur les autres
• Rechercher un point de vue extérieur et réfléchir aux expériences passées
• Expliciter les hypothèses et se demander : « Et si on avait tort ? »
• Utiliser les tests en binôme, les revues par les pairs et les tests exploratoires pour réduire l’impact des biais

Chapitre 9 – Donner et recevoir du feedback

• Le rôle du feedback comme base de l’amélioration
• Donner un feedback positif et motivant à l’aide de compliments
• Donner un feedback constructif à l’aide de la méthode du hamburger
• Évaluer le feedback à l’aide de la méthode de Pendleton
• Comprendre les difficultés liées au feedback correctif, tant pour le donner que pour le recevoir
• Appliquer la méthode SCORE pour le feedback correctif
• Les règles de base pour un feedback respectueux, précis et constructif

Chapitre 10 – Techniques de négociation

• Le rôle de la négociation dans les activités quotidiennes de test logiciel
• Comprendre l’influence des émotions sur la prise de décision
• Les trois piliers de la négociation : préparation, exploration et négociation
• Définir des objectifs et une meilleure solution de rechange à un accord négocié (Best Alternative to a Negotiated Agreement, BATNA)
• Préparer les questions, les alternatives et un « accusation audit » pour anticiper les objections potentielles
• Utiliser l’empathie, la reformulation et l’adaptation pour favoriser une compréhension commune
• Prendre en compte les émotions pendant la phase d’exploration
• Appliquer des techniques de négociation telles que le « Magic How » et le « Go to the Balcony »
• Laisser la possibilité de dire « Non » et expliquer les conséquences d’une négociation qui n’aboutit pas
• Mettre en pratique la négociation au moyen d’exercices interactifs