AU - CSTC

Descriere

Trainingul Agile United Certified Soft-skilled Test Consultant (AU-CSTC) se concentrează pe abilitățile interpersonale de care profesioniștii din testarea software au nevoie pentru a lucra eficient cu membrii echipei, colegii și clienții. Acesta analizează modul în care comunicarea, dinamica echipei și comportamentul individual influențează activitățile de testare și calitatea software-ului livrat.

Prin exerciții practice și învățare interactivă, participanții dezvoltă abordări pentru construirea încrederii, susținerea îmbunătățirii echipei, comunicarea observațiilor și rezultatelor obținute în urma testării și gestionarea conversațiilor dificile. Programa se bazează pe abilitățile interpersonale și cunoștințele aflate în centrul Agile Test Model (ATM), conectând aceste competențe cu activitatea zilnică a unui consultant în testare software într-un mediu de dezvoltare agil.

Capitolul 1 – Autocunoaștere și dinamica echipei

• Înțelegerea propriilor puncte forte, nevoi și comportamente în cadrul unei echipe
• Crearea și prezentarea “Manualului meu de utilizare”
• Explorarea interacțiunilor din echipă prin jocul serios Gameception
• Recunoașterea provocărilor legate de colaborare, responsabilitate și calitatea produsului

Capitolul 2 – Construirea unor echipe excelente

• Teoria autodeterminării și nevoile psihologice de bază
• Responsabilitate și siguranță psihologică
• Zonele de apatie, anxietate, confort și învățare
• Îmbunătățirea responsabilității cu ajutorul principiilor PERFECT
• Promovarea siguranței psihologice cu ajutorul principiilor LEADING
• Construirea încrederii prin empatie, logică și autenticitate
• Lecții de la organizațiile cu fiabilitate ridicată (HRO)
• Strategiile BARE și mentalitatea SPACE pentru excelența echipei

Capitolul 3 – Tehnici de vizualizare

• Valoarea vizualizării în testare și colaborare
• Utilizarea vizualizărilor pentru a explica sisteme, procese și informații obținute în urma testării
• Reprezentarea sistemelor prin noduri și legături
• Organizarea informațiilor statice cu ajutorul hărților mentale
• Vizualizarea experimentelor și a îmbunătățirii proceselor cu PopcornFlow©
• Urmărirea progresului îmbunătățirilor cu ajutorul hărților de metrou
• Vizualizarea structurilor legate de client, concept și produs

Capitolul 4 – Implementarea modelelor

• Înțelegerea a ceea ce sunt modelele și de ce sunt utile
• Utilizarea modelelor pentru a comunica idei și a gestiona complexitatea
• Exersarea modelării prin cuvinte
• Recunoașterea limitărilor modelelor
• Diferențierea dintre un model și realitatea pe care acesta o reprezintă

Capitolul 5 – Agile Test Model (ATM)

• Cele trei lumi: nevoile clientului, conceptele și produsul software
• Conectarea nevoilor clientului cu conceptele prin colectare și analiză
• Conectarea conceptelor cu produsul software prin verificare și control
• Conectarea produsului software cu nevoile clientului prin explorare și validare
• Activitățile de testare asociate fiecărei punți
• Rolul abilităților sociale și al cunoștințelor în întregul model

Capitolul 6 – Storytelling

• Rolul poveștilor în comunicare, învățare și luarea deciziilor
• Structurarea unei povești în jurul unei chemări la aventură, provocărilor și unei concluzii-cheie
• Cele șase întrebări care definesc o poveste eficientă
• Prezentarea unei povești de testare: ce și de ce, cum a decurs și ce s-a descoperit
• Efectele dopaminei, oxitocinei și endorfinelor în storytelling
• Alegerea și prezentarea poveștilor pentru scopuri diferite

Capitolul 7 – Gândire critică

• Definiția și valoarea gândirii critice
• Cei trei piloni: colectarea informațiilor, evaluarea argumentării și autoreglarea
• Analizarea afirmațiilor, concluziilor și presupunerilor
• Recunoașterea erorilor logice
• Înțelegerea diferenței dintre gândirea euristică și gândirea critică
• Exersarea gândirii critice prin dezbatere

Capitolul 8 – Recunoașterea și reducerea prejudecăților cognitive

• Înțelegerea prejudecăților cognitive și a influenței acestora asupra deciziilor
• Gândirea de tip Sistem 1 și Sistem 2
• Efectul de ancorare, prejudecata “happy path” și prejudecata de autoritate
• Recunoașterea stărilor HALT: foame, furie, singurătate și oboseală
• Luarea în considerare a impactului deciziilor asupra altor persoane
• Căutarea unei perspective externe și reflecția asupra experiențelor anterioare
• Formularea explicită a presupunerilor și întrebarea “Ce se întâmplă dacă greșim?”
• Utilizarea testării în perechi, a revizuirilor între colegi și a testării exploratorii pentru a contribui la reducerea prejudecăților

Capitolul 9 – Oferirea și primirea feedbackului

• Scopul feedbackului ca bază pentru îmbunătățire
• Feedback motivațional prin complimente
• Feedback de activare prin metoda sandvișului
• Evaluarea feedbackului cu ajutorul metodei Pendleton
• Înțelegerea provocărilor legate de oferirea și primirea feedbackului corectiv
• Aplicarea metodei SCORE pentru feedback corectiv
• Reguli de bază pentru un feedback respectuos, specific și constructiv

Capitolul 10 – Tehnici de negociere

• Rolul negocierii în activitatea zilnică a unui profesionist din testarea software
• Înțelegerea influenței emoțiilor asupra deciziilor
• Cei trei piloni ai negocierii: pregătire, explorare și negociere
• Definirea obiectivelor și a celei mai bune alternative la un acord negociat (BATNA)
• Pregătirea întrebărilor, alternativelor și a unei analize a posibilelor acuzații
• Utilizarea empatiei, rezumării și adaptării pentru a construi înțelegere
• Abordarea emoțiilor în etapa de explorare
• Aplicarea unor tehnici precum “cum-ul magic” și “ieșirea pe balcon”
• Oferirea spațiului pentru un răspuns “Nu” și explicarea consecințelor unei negocieri nereușite
• Exersarea negocierii prin exerciții interactive