Términos y condiciones

Términos y condiciones de los servicios de examen

(Versión 2026.1 – Válida a partir del 31-01-2026)

1. Ámbito de aplicación

1.1. Los presentes Términos y Condiciones («T&C») regulan todos los servicios de examen prestados por Brightest GmbH, Lehmbruckstr. 18, 10245 Berlín, Alemania («Brightest»).
1.2. Estos T&C se aplican a:
  • Exámenes individuales:
  • en línea (privados o basados en la web),
  • presenciales (en centros de examen o en papel),
  • Exámenes grupales:
  • en línea (basados en la web),
  • presenciales (ecológicos o en papel),
  • Reservas mediante vales de examen,
  • Acuerdos marco, salvo que se haya acordado lo contrario por escrito.
1.3. No se aplicarán las condiciones diferentes establecidas por la clientela o las personas participantes, salvo que Brightest las acepte expresamente por escrito.

2. Función de Brightest

2.1. Brightest actúa como entidad autorizada para ofrecer exámenes y cualificaciones en nombre de diversos organismos de certificación.
2.2. La decisión sobre la certificación y la emisión de los certificados son responsabilidad exclusiva del organismo de certificación correspondiente. Cuando Brightest emite certificados, lo hace exclusivamente en nombre de dicho organismo.
2.3. Brightest no garantiza ni puede garantizar que una persona participante obtenga la certificación.

3. Inscripción y formalización del contrato

3.1. La inscripción a un examen puede realizarse:
  • a través del sitio web de Brightest,
  • a través de plataformas de reserva de terceros autorizados,
  • o por escrito (correo electrónico).
3.2. El contrato se formaliza cuando Brightest o su proveedor de servicios designado confirma la inscripción por escrito.
3.3. Brightest se reserva el derecho de rechazar la participación por motivos justificados, incluidos, entre otros:
  • falta de pago,
  • incumplimiento de los requisitos de admisión,
  • discrepancias en los documentos de identidad, sospechas de suplantación de identidad o verificación de identidad incompleta,
  • incumplimiento de las normas del examen,
  • sospechas de conducta indebida.
3.4. Brightest y/o el organismo de certificación correspondiente se reservan el derecho de invalidar los resultados de un examen o revocar una certificación en cualquier momento si, después de su emisión, se descubre una conducta indebida, un fraude o un incumplimiento de las normas del examen.
3.5. Las personas participantes son responsables de asegurarse de que cumplen los requisitos de admisión establecidos por el organismo de certificación correspondiente para el esquema de certificación elegido.

4. Tarifas y pagos

4.1. La tarifa aplicable al examen será el precio indicado en el momento de realizar la reserva.
4.2. Las tarifas de los exámenes individuales deben abonarse inmediatamente al realizar la reserva.
4.3. Las facturas de los exámenes grupales deben pagarse en un plazo de 30 días desde su recepción, salvo que se acuerde lo contrario.
4.4. Todos los pagos deben realizarse sin deducciones. Cualquier retención fiscal impuesta por las autoridades locales será responsabilidad exclusiva de la parte contratante. Cuando corresponda, el importe del pago deberá incrementarse para garantizar que Brightest reciba la totalidad del importe facturado.
4.5. Se aplicará el impuesto sobre el valor añadido (IVA) cuando así lo exija la legislación vigente.
4.6. En caso de retraso en el pago, se aplicarán los intereses de demora establecidos por la ley.

5. Vales de examen

5.1. Los vales de examen solo serán válidos durante el período de validez indicado.
5.2. Los vales de examen caducados no serán reembolsables y no podrán reactivarse, salvo que se acuerde expresamente por escrito.
5.3. Los vales de examen no son transferibles, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
5.4. Los vales de examen no podrán combinarse con otros descuentos, salvo autorización expresa.

6. Cambios de fecha y cancelaciones

6.1. Exámenes individuales: (en línea: privados o basados en la web; o presenciales: en el centro de examen correspondiente)
  • Los cambios de fecha deben realizarse directamente a través de la plataforma de reserva hasta 48 horas antes de la hora de inicio programada.
  • No se permiten cambios dentro de las 48 horas anteriores al examen y deberá abonarse la tarifa completa.
  • Las personas participantes son responsables de revisar la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la reserva.
  • Las personas participantes son responsables de asegurarse de que su equipo y configuración técnica cumplen los requisitos del sistema publicados antes de la fecha del examen.
6.2. Exámenes grupales

Las cancelaciones o modificaciones deben comunicarse por escrito.

  • Hasta 2 días hábiles antes del examen: sin cargos.
  • Dentro de los 2 días hábiles anteriores: Brightest podrá cobrar los costes razonables en los que haya incurrido.
  • Se podrán designar personas sustitutas sin coste adicional hasta el último día laborable anterior al examen.

7. Exámenes supervisados a distancia (privados o basados en la web)

7.1. En los exámenes a distancia, las personas participantes se comprometen a cumplir todos los requisitos técnicos, de identificación y del entorno establecidos por el proveedor de servicios designado.
7.2. Brightest se reserva el derecho de denegar sus servicios cuando su prestación esté prohibida por sanciones internacionales o por la normativa de control de exportaciones.
7.3. Si un examen no puede completarse debido a problemas técnicos que sean responsabilidad de la persona participante, deberá abonarse la tarifa del examen. Esto incluye:
  • fallos de conexión a Internet,
  • cortes del suministro eléctrico,
  • incompatibilidad del hardware,
  • no completar la comprobación del sistema.
7.4. Se podrán realizar grabaciones de audio, vídeo y pantalla por motivos de seguridad y para garantizar la integridad del examen, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

8. Integridad del examen, normas de conducta y confidencialidad

8.1. Las personas participantes se comprometen a colaborar en cualquier investigación relacionada con sospechas de conducta indebida. Queda estrictamente prohibido:
  • suplantar la identidad de otra persona,
  • utilizar materiales no autorizados,
  • grabar o copiar el contenido del examen,
  • utilizar sistemas de inteligencia artificial generativa, modelos de lenguaje, herramientas automatizadas de respuesta o cualquier tipo de asistencia informática externa,
  • realizar capturas de pantalla, utilizar programas de transcripción o recibir ayuda externa.
8.2. Cualquier incumplimiento podrá dar lugar a:
  • la finalización inmediata del examen,
  • la invalidación de los resultados,
  • la comunicación del incidente al organismo de certificación,
  • la exclusión de futuros exámenes.
8.3. Las personas participantes deberán mantener estrictamente confidenciales todos los contenidos no públicos de los exámenes, las preguntas, los mecanismos de puntuación y los procedimientos.
8.4. Brightest no presta servicios de formación relacionados con las reservas de exámenes, salvo que se acuerde expresamente mediante un contrato escrito independiente.
8.5. Las personas participantes deben cumplir el Código de Ética y Conducta de Brightest.
8.6. Brightest mantiene una política de tolerancia cero frente a comportamientos abusivos, discriminatorios o que alteren el desarrollo normal de las actividades, dirigidos al personal, a quienes supervisan los exámenes o a otras personas participantes. Brightest podrá recurrir a empresas subcontratadas o proveedores de servicios externos para cumplir sus obligaciones contractuales. Brightest seguirá siendo responsable del cumplimiento de los requisitos legales aplicables.

9. Fuerza mayor

Brightest no será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, entre otros:

  • desastres naturales,
  • pandemias,
  • restricciones gubernamentales,
  • interrupciones del servicio de Internet,
  • ciberataques,
  • enfermedad del personal encargado de los exámenes,
  • decisiones o actuaciones de los organismos de certificación.

10. Modificaciones y cancelaciones por parte de Brightest

10.1. Brightest se reserva el derecho de cancelar o cambiar la fecha de los exámenes grupales cuando:
  • no se alcance el número mínimo de participantes,
  • se produzca una situación de fuerza mayor,
  • sea necesario por motivos operativos.
10.2. En estos casos, las personas participantes podrán:
  • realizar una nueva reserva sin costes adicionales, o
  • recibir un reembolso completo.
10.3. Quedan excluidas otras reclamaciones (por ejemplo, gastos de viaje o pérdida de tiempo de trabajo), en la medida permitida por la ley.

11. Propiedad intelectual

11.1. Todos los materiales de examen seguirán siendo propiedad intelectual del organismo de certificación correspondiente y/o de Brightest.
11.2. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, grabación o publicación del contenido de los exámenes.
11.3. No se permite retirar ni conservar las notas o los materiales utilizados durante el examen, salvo que esté expresamente autorizado para el esquema de certificación correspondiente.

12. Responsabilidad y plazo de prescripción

12.1. Brightest asumirá responsabilidad sin limitación en los siguientes casos:
  • conducta dolosa,
  • negligencia grave,
  • daños a la vida, la integridad física o la salud,
  • responsabilidad legal obligatoria.
12.2. En casos de negligencia leve, la responsabilidad se limitará a los daños previsibles y habituales en el marco del contrato.
12.3. Se excluye la responsabilidad por daños indirectos o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios, en la medida permitida por la legislación aplicable.
12.4. Las personas participantes podrán presentar recursos relacionados con los resultados del examen o con su desarrollo en un plazo de 10 días hábiles desde la notificación. Los recursos deberán presentarse por escrito y se revisarán en coordinación con el organismo de certificación correspondiente. Brightest comunicará su decisión en un plazo de 10 días hábiles después de finalizar el proceso de revisión del recurso.
12.5. El plazo de prescripción de las reclamaciones contractuales será de 12 meses a partir de la fecha de inicio establecida por la ley, excepto en casos de conducta dolosa, negligencia grave, daños a la vida, la integridad física o la salud, o cuando las disposiciones legales obligatorias establezcan lo contrario.

13. Derecho de desistimiento (solo para personas consumidoras)

13.1. Para las personas participantes que tengan la condición de consumidoras según el artículo 13 del Código Civil alemán (Bürgerliches Gesetzbuch – BGB), se aplicará lo siguiente:
  • Se considera persona consumidora a toda persona física que realiza una transacción jurídica con fines que no están relacionados principalmente con su actividad comercial ni con su actividad profesional independiente.
  • Por regla general, las personas consumidoras disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días para los contratos celebrados a distancia, de conformidad con los artículos 312g y 355 del BGB.
  • Sin embargo, de acuerdo con el artículo 356, apartado 4, del BGB, el derecho de desistimiento se extingue si:
  • el servicio de examen se ha prestado en su totalidad, y
  • durante el proceso de reserva, se solicita a la persona consumidora su consentimiento expreso, antes de que comience la prestación, para que Brightest pueda iniciar el servicio de examen antes de que finalice el plazo de desistimiento, y
  • la persona consumidora ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato se haya cumplido en su totalidad.
  • En el caso de los exámenes programados para una fecha específica, la persona consumidora acepta expresamente que Brightest pueda comenzar a prestar el servicio antes de que finalice el plazo de desistimiento y reconoce que dicho derecho se extingue una vez que el servicio de examen se haya prestado en su totalidad. Si la persona consumidora no da su consentimiento, Brightest podrá aplazar la fecha del examen hasta después de que finalice el plazo de desistimiento.

14. Protección de datos

14.1. Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
14.2. La información detallada sobre el tratamiento de datos está disponible en la Política de Privacidad independiente publicada en el sitio web de Brightest.

15. Uso del sitio web y disponibilidad de los sistemas

15.1. Brightest no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de sus servicios en línea.
15.2. Las interrupciones temporales debidas a tareas de mantenimiento, actualizaciones de seguridad o problemas técnicos no darán derecho a presentar reclamaciones.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

16.1. Se aplicará la legislación alemana, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
16.2. La jurisdicción competente será la de Berlín, Alemania, en la medida permitida por la ley.
16.3. La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea:

Brightest no está obligada a participar en procedimientos de arbitraje de consumo.

17. Cláusula de divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones deja de ser válida, las demás disposiciones permanecerán vigentes y no se verán afectadas.

18. Idioma prevalente y cláusula de modificación

18.1. En caso de discrepancias entre las diferentes versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés.
18.2. Brightest no se hace responsable de los cambios que el organismo de certificación correspondiente realice en los esquemas de certificación, los requisitos de admisión, los períodos de validez de las certificaciones o las políticas de reconocimiento.
18.3. Brightest se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones para futuros contratos. Se aplicará la versión vigente en el momento de realizar la reserva.