AU - CSTC

설명

Agile United Certified Soft-skilled Test Consultant (AU-CSTC) 교육은 소프트웨어 테스터가 팀원, 동료 및 고객과 효과적으로 협력하는 데 필요한 대인 관계 능력에 중점을 둡니다. 의사소통, 팀 내 상호작용 및 개인의 행동이 테스트 활동과 제공되는 소프트웨어의 품질에 어떤 영향을 주는지 배웁니다.

참가자는 실습과 서로 의견을 나누는 학습을 통해 신뢰를 쌓고, 팀의 개선을 돕고, 테스트에서 얻은 정보를 전달하고, 어려운 대화를 이끄는 방법을 배웁니다. 이 실러버스는 Agile Test Model (ATM)의 중심에 있는 대인 관계 능력과 지식을 바탕으로 합니다. 이러한 능력을 애자일 개발 환경에서 소프트웨어 테스트 컨설턴트의 일상 업무에 어떻게 활용하는지 설명합니다.

1장 – 자기 이해와 팀 내 상호작용

• 팀 안에서 자신의 강점, 필요 및 행동 이해하기
• “나의 사용 설명서” 작성하고 발표하기
• 학습용 게임 Gameception으로 팀원 간의 상호작용 살펴보기
• 협업, 책임 및 제품 품질과 관련된 어려움 파악하기

2장 – 뛰어난 팀 만들기

• 자기결정이론과 기본적인 심리적 욕구
• 책임과 심리적 안전감
• 무관심 영역, 불안 영역, 편안함 영역 및 학습 영역
• PERFECT 원칙으로 책임감 높이기
• LEADING 원칙으로 심리적 안전감 높이기
• 공감, 논리 및 진정성으로 신뢰 쌓기
• 높은 신뢰성이 필요한 조직(High Reliability Organizations, HROs)에서 배우는 교훈
• 뛰어난 팀을 위한 BARE 전략과 SPACE 사고방식

3장 – 시각화 기법

• 테스트와 협업에서 시각화가 주는 이점
• 시각화를 통해 시스템, 프로세스 및 테스트에서 얻은 정보 설명하기
• 노드와 연결선으로 시스템 표현하기
• 마인드맵으로 정적인 정보 정리하기
• PopcornFlow©로 실험과 프로세스 개선을 시각화하기
• 지하철 노선도 형태로 개선 진행 상황 확인하기
• 고객 요구, 개념 및 제품의 개요를 시각화하기

4장 – 모델 활용하기

• 모델이 무엇이며 왜 유용한지 이해하기
• 모델을 사용해 아이디어를 전달하고 복잡한 내용을 이해하기
• 말과 글로 모델 만들기 연습하기
• 모델의 한계 파악하기
• 모델과 모델이 표현하는 현실의 차이 이해하기

5장 – Agile Test Model (ATM)

• 세 가지 세계: 고객 요구, 개념 및 소프트웨어 제품
• 요구 파악과 분석을 통해 고객 요구와 개념 연결하기
• 검증과 확인을 통해 개념과 소프트웨어 제품 연결하기
• 탐색과 유효성 확인을 통해 소프트웨어 제품과 고객 요구 연결하기
• 각 연결 다리에 해당하는 테스트 활동
• 모델 전체에서 대인 관계 능력과 지식의 역할

6장 – 스토리텔링

• 의사소통, 학습 및 의사결정에서 이야기의 역할
• 모험의 시작, 도전 및 교훈으로 이야기 구성하기
• 효과적인 이야기를 만드는 여섯 가지 질문
• 테스트 이야기 전달하기: 무엇을 왜 테스트했는지, 어떻게 진행되었는지, 무엇을 발견했는지
• 스토리텔링에서 도파민, 옥시토신 및 엔도르핀의 효과
• 목적에 맞는 이야기 선택하고 전달하기

7장 – 비판적 사고

• 비판적 사고의 정의와 가치
• 세 가지 핵심 요소: 정보 수집, 논증 평가 및 자신의 사고 점검과 조정
• 주장, 결론 및 가정 살펴보기
• 논리적 오류 파악하기
• 경험과 직관에 따른 빠른 사고와 비판적 사고의 차이 이해하기
• 토론으로 비판적 사고 연습하기

8장 – 편향 인식하고 줄이기

• 인지 편향과 의사결정에 미치는 영향 이해하기
• 시스템 1과 시스템 2 사고
• 앵커링 편향, 해피 패스 편향 및 권위 편향
• HALT 상태 인식하기: 배고픔, 화남, 외로움 및 피곤함
• 결정이 다른 사람에게 미치는 영향 생각하기
• 외부의 의견을 구하고 과거 경험 돌아보기
• 가정을 명확히 밝히고 “우리가 틀렸다면 어떻게 될까?”라고 질문하기
• 편향을 줄이기 위해 페어 테스팅, 동료 리뷰 및 탐색적 테스팅 활용하기

9장 – 피드백 주고받기

• 개선의 기초가 되는 피드백의 목적
• 칭찬으로 동기를 높이는 피드백
• 햄버거 방법으로 행동을 이끄는 피드백
• Pendleton 방법으로 성과를 평가하는 피드백
• 개선이 필요한 행동에 대한 피드백을 주고받을 때의 어려움 이해하기
• 개선이 필요한 행동에 대한 피드백에 SCORE 방법 적용하기
• 존중을 바탕으로 구체적이고 건설적인 피드백을 주는 기본 규칙

10장 – 협상 기법

• 소프트웨어 테스터의 일상 업무에서 협상의 역할
• 감정이 의사결정에 미치는 영향 이해하기
• 협상의 세 가지 핵심 단계: 준비, 탐색 및 협상
• 목표와 협상이 합의에 이르지 못했을 때의 최선의 대안(BATNA) 정하기
• 질문, 대안 및 상대방이 제기할 수 있는 비판 목록(accusation audit) 준비하기
• 공감, 요약 및 상대방에 맞춘 행동으로 이해 높이기
• 탐색 단계에서 감정에 대해 이야기하기
• “마법의 어떻게 질문”과 “발코니로 나가기” 같은 기법 활용하기
• “아니요”라고 말할 여지를 주고 협상이 실패할 경우의 결과 설명하기
• 서로 참여하는 실습으로 협상 연습하기